Soit connectez-vous sur le site
https://cdiscount.spb.eu et indiquez les identifiants de votre compte client Cdiscount (adresse e-mail et mot de passe).
Soit directement Cdiscount via votre espace client sur cdiscount.com, rubrique « Mes Commandes », choisissez la commande concernée puis cliquez sur le bouton « Utiliser ma garantie».
Votre compte client Cdiscount vous permet de gérer tous vos paramèrestres d’identification que ce soit l’adresse email liée à votre compte ou encore votre mot de passe.
Pour mettre à jour ce dernier, il vous suffit de vous connecter à votre compte client Cdiscount et d’aller dans la rubrique «Mes paramètres». Vous pourrez accéder à la modification de votre mot de passe en cliquant simplement sur le bouton «Modifier».
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez ici pour connaitre la marche à suivre pour le réinitialiser.
L’extension de garantie Panne:- Pour les biens achetés neufs, elle prend effet à l’issue d’une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
- Pour les biens achetés d’occasion, elle prend effet à l’issue d’une durée de 6 mois à compter de la date de livraison du produit.
Dans tous les cas, la garantie légale de conformité est bien d’une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
Les autres garanties :Elles prennent effet à la date de livraison du produit. Vous êtes couvert pendant une période de 1 à 5 ans, en fonction des options proposées lors de la souscription de la garantie. Les informations concernant votre contrat figurent sur votre certificat d’adhésion transmis par notre partenaire SPB.
Si votre produit tombe en panne :
- pendant les 24 premiers mois pour un produit neuf (6 mois pour un bien d’occasion): contactez directement Cdiscount via votre compte client sur cdiscount.com, rubrique « Mes Commandes », choisissez la commande concernée puis cliquez sur le bouton « Dépannage et réparations ».
- après les 24 premiers mois pour un produit neuf (6 mois pour un bien d’occasion) : si vous avez souscrit la garantie panne, déclarez votre sinistre depuis votre espace assuré sur cdiscount.spb.eu.
Connectez-vous à votre espace assuré sur
cdiscount.spb.eu pour déclarer votre sinistre. Cette déclaration doit être faite au maximum 5 jours après la survenance de votre sinistre.
Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé ou, si votre produit est volumineux, un réparateur ou un transporteur se déplacera à domicile.
Récupérez votre produit réparé ou votre remboursement en bon d'achat disponible sur votre espace client Cdiscount.
Vous disposez de 14 jours après votre commande pour souscrire une garantie. Vous pouvez ajouter une garantie depuis votre compte client Cdiscount en allant sur la commande concernée puis en cliquant sur « Souscrire une garantie ».
Pour suivre l’évolution de votre dossier, connectez-vous à votre espace assuré
cdiscount.spb.eu, puis cliquez sur « suivre » dans le tableau de bord.
Suivant le type de produit assuré, nous vous proposerons un enlèvement à domicile ou un envoi gratuit par voie postale.
Dans le cas de l’enlèvement à domicile, un transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous. Il apportera le nécessaire pour l’emballage et le transport de votre produit en toute sécurité.
Dans le cas de l’envoi postal, vous recevrez un bon prépayé pour le dépôt de votre produit dans un bureau de poste.
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Si votre appareil est un Apple, désactiver la fonction « Localiser » en suivant les instructions sur le site
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Télécharger l’étiquette prépayée depuis votre espace assuré (bouton « Suivre ») et la coller sur le colis
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Connectez-vous à votre espace client cdiscount.com, rubrique « Mes remboursements ».
Les réparations effectuées par nos prestataires sont garanties 3 mois.
- Via le chat ou le formulaire de contact, disponibles une fois connecté(e) à votre espace assuré cdiscount.spb.eu.
- Par courrier à l’adresse suivante :
SPB Cdiscount
CS 90000
76095 Le Havre
